Domaine de Compétences
Relationnel client
Formation à l'utilisation de logiciels
Assistance utilisateur par téléphone, par prise de contrôle à distance de l'ordinateur du client, Chat en direct
Utilisation de l'outil informatique (PC et MAC)
Utilisation des outils GURU, ZENDESK, TRELLO, JIRA, CONFLUENCE
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Création et gestion de site internet (à titre personnel)
Retouche photo via Photoshop
Montage vidéo
Utilisation de la suite Office
Expérience professionnelle
Société CBA Informatique
à différent poste
(Avignon – 84)
Chargé support et méthode
Assister les charger de relation client avec les clients, gérer les demandes d'assistances clients, former les charger de relations clients à l'utilisation des logiciels, créer les supports d'assistance à destination des chargés de relation client et des clients utilisateurs de nos solutions logiciels et mobile Agathe You, Agathe Emotion et leurs services.
Chargé de relation clientèle
Contact clientèle pour la mise en service, la formation et l'assistance à l'utilisation du logiciel Agathe Emotion ainsi que du service associé GOLD.
Technicien d'assistance logiciels
Conseils et assistance des utilisateurs à l'utilisation et au paramétrage du logiciel Agathe Gestion et Agathe Connect ainsi que des TLA, du logiciel Agathe Comptabilité et Passeport Comptable et My Apollon ainsi que du lecteur de carte vitale autonome INDI.
Société Centrale de Distribution
(Perpignan – 66)
Formateur
Dispense de formations sur des progiciels dédiés au tourisme à la norme du ministère du tourisme (TourInFrance et Tourisme Handicap).
Installation du réseau et des postes clients.
SGDI
(Les Angles – 30)
Webmaster - Formateur - Technico-commercial
Webmaster : conception graphique et (x)html de site professionnel et grand public.
Gestion et configuration DNS des domaines. Installation des domaines.
Intégration php/MySql, JavaScript, (X)html et CSS avec le respect des règles W3C.
Dispense de formations sur des progiciels dédiés au tourisme à la norme du ministère du tourisme (TourInFrance et Tourisme Handicap).
Assistance technique des utilisateurs.
Développement du portefeuille Internet : suivi et conseils des clients.
Toys'R'Us pour VTECH
(Le Pontet – 84)
Démonstrateur produits
Animation, mise en rayon et gestion de produits (ordinateurs éducatif).
Cheval Passion
(Avignon – 84)
Stage d'animateur
Gestion du point information public, surveillance et mise en sécurité des groupes scolaires lors de leur visite.
BNP
(Cavaillon – 84)
Stage d'animateur
Promotion et démonstration du nouveau service BNP NET à la clientèle.
HCF/LENNOX
(Aix-en-Provence – 13)
Stage Technico Commercial
Réalisation d’un nouveau catalogue promotionnel et réalisation du publipostage pour une clientèle ciblé.
Formation et aide du personnel à l’utilisation de l’outil informatique.
Auchan le Pontet
(Le Pontet – 84)
Stage de responsable d'un rayon
Gestion d’un rayon festif (produits du terroir).
TDS
(Sorgue – 84)
VRP
Vente de livres (encyclopédie, livre éducatif).
Formation
BTS Actions Commerciales au Lycée Louis Pasteur à Avignon.
BAC G3 (Commerce et Gestion) au Lycée Ismaël Dauphin à Cavaillon.
BEP/CAP ACC (Administration Comptable et Commerciale) au lycée professionnel Alexandre Dumas à Cavaillon.
Maitrise et connaissances informatique
Logiciels : Windows / MAC | Word - Excel - Powerpoint - Publisher | Photoshop (5-6-7-CS-CS2-cc) | ImageReady (7-CS-CS2) | Illustrator (7-8-9) | Frontpage (98-2000) | Fireworks (4-MX-8) | Dreamweaver (3-4-MX-8-cc) | Flash (4-5-MX) | Adobe Première Pro 2 | Adobe Encore DVD 2…
Languages : (X)HTML – CSS – PHP/Mysql (notions) – Javascript (notions)
Informations diverses
Loisirs : Informatique, cinéma, natation, ski, musique, vidéo.
Service militaire dans les transmissions.
Titulaire du permis B.